電子商務解決方案

電子商務時代是社會生產產力與商品過剩的時代，客戶存在極大的商品選擇空間和餘地。在這種時代背景下，企業只能以「客戶爲導向」，按需求生產。產品的持續創新是企業最重要的競爭手段，「客戶滿意度』』則是企業發展的最重要指標。企業能否快速響應客戶囂個性化需求，決定了企業在激烈競爭的市場中能否生存發展。要實現對客戶個性化需求的快速響應，對企業內部資源進行有效的組織和計劃是必要的，僅靠企業的資源難以參與市場競爭，這就需要企業必須把經營過程中的各有關方面統一起來，才能有效地安排企業的產、供、銷活動，滿足企業利用全社會的一切資源快速高效地進行生產經營的需求，以進一步提高效率而在市場主獲得競爭優勢。因此，過去單一企業聞的競爭已轉變爲綜合的競爭，ERP系統的綜合利用已成爲企業管理最重要的內容。電子商務與ERP的關係可以概括爲以下凡點：

(1)基於供應鏈的一致性。

(2)側重點的差異性。

(3)應用的互補性。

(4)基予客戶關係管理的互聯性。

全面業務協同：將企業外部合作夥伴引入電商平台，各類夥伴都可以登錄平台獲取實時的業務數據。

多種模式運作：平台支持各種電商交易模式，B2B採購、B2B銷售、B2C銷售等業務都可以協同運作。

全面流程管理：涵蓋市場營銷、夥伴、採購、交易、售後等整個商務過程的信息互動和業務流程協同。

多中接入方式：全面支持多種接入方式（Web，移動終端，呼叫中心等），確保各種方式都可訪問平台。

全面數據集成：全面實現與各種管理平台集成，包括企業內部和外部夥伴的ERP系統，打通信息壁壘，實現基於數據同步和業務流程協同的電商平台。

2、不同業務類型的設計

B2B系統結構設計

電子商務管理系統（B2B）包括前端電子商務門戶、電子商務交易平台、電子商務後台管理平台，電子商務門戶爲企業網際網路門戶，也是電子商務交易平台的直接入口，交易平台以連結形式體現在電子商務門戶界面。

電子商務交易平台主要完成外部授權用戶與企業內部ERP系統的業務交互；後台管理平台爲電子商務平台的日常維護和管理平台。

外部用戶通過註冊會員授權，登陸電子商務系統平台，進行相關業務操作；同時支持第三方平台等進行自動業務交互功能。

B2C系統結構設計

電子商務管理系統（B2C）包括前端訂單中心、庫存中心和數據交換平台、電子商務後台管理平台，公司官網爲企業網際網路門戶，也是電子商務交易平台的一個入口，同時跟如818醫藥網、淘寶、天貓、京東等第三方平台的對接。

訂單中心處理所有第三方平台和官網上的訂單數據，對訂單進行合併、匯總等策略分配，將結果反饋給後台ERP進行處理反饋。

庫存中心是電子商務非常關鍵的問題，通過和ERP交互形成CDC和RDC的庫存交互。

3、系統具體模塊清單

和暉科技擁有豐富的企業管理經驗，結合自身對電商行業的獨特理解，建立一個集訂單處理、庫存管理、產品管理、業績考核、客戶關係管理、報表分析、售後、經銷商分銷商管理、財務等多個方面爲一體的智能電子商務ERP系統，以提高電商企業管理水平，提升企業的競爭力。

3.1訂單管理：

訂單處理準確性及效率是決定銷售數量及客戶滿意度的基礎，和暉系統將提供訂單處理的全流程校驗和快捷的訂單列印功能，以及多銷售平台的訂單自動同步功能。可以直接同步各獨立網站上的訂單和線下訂單，做到多平台訂單集中處理，不同店鋪的訂單可提供相應的接口文件信息，實時下載到和暉系統中相應的管理模塊，工作人員即可在同一界面處理進行正常操作，如：訂單確認、修改價格、備註需求、審核通過。未審核訂單自動提醒，未處理訂單適時提醒處理，減少漏處理和遲處理訂單現象，而後ERP系統中的數據生成銷售數據。而且由於設置權限，其他人員無權對訂單進行操作，保證訂單處理責任到人和準確性。

3.2產品管理：

在和暉系統中[網站基礎數據管理]及[網站價格管理]功能用於維護要上傳到網站的貨品信息，網站上所展現的貨品信息及其在網上展現的價格信息都是由和暉系統[網站基礎數據管理]及[網站價格管理]功維護的數據生成，網站提供相應的接口文件信息，和暉系統根據對方提供的接口通過HTTP POST請求傳輸方法來傳送數據，網站接收數據後在網頁上展式。系統支持商品條碼的自動匹配，多種促銷方法的任意設置，產品的自由組合等。規範的產品管理體系，能夠在系統中自由更新調整相關數據，自動同步銷售平台的前台顯示數據，從而節省了大量後台數據操作，在提高工作效率的同時也大大降低了出錯的機率。

3.3庫存管理：

精確的庫存管理是貫穿於整個電子商務銷售的基礎，尤其是對多庫房、多銷售平台、多經銷商等庫存管理來說顯得尤爲重要。只有庫存管准了才會讓銷售和服務沒有了後顧之憂，避免漏發貨、錯發貨等現象，同時也爲銷售的整體規劃提供了依據。所以，要做到使庫存帳實相符、合理庫存、準確的庫存前台銷售平台顯示便顯得尤其重要。

和暉系統提供多種庫存檔點方式，如按全部盤點、部分盤點、按某種產品或某個貨位及時查詢庫存和盤點；在完成發貨時，會及時的減少整體總庫存和商品所在貨位的庫存數，可以有效的提高倉庫庫存的及時性和準確性。同時系統支持按時段或按產品查詢入庫、出庫情況對全部或者部分存貨進行盤點，盤點結果自動生成其他出入庫單；同時記錄每個影響庫存動作，對異常的庫存自動警示提醒；此外系統還可根據設置的存貨控制信息，對超儲、短缺、呆滯、積壓的存貨進行儲備分析；另外系統還可提供報表查詢功能，可分別對入庫單、出庫單、盤點單、調撥單等進行查詢，使得一切庫存信息盡在掌握之中。

3.4員工績效：

和暉系統具有強大的員工績效管理功能，將原本複雜混亂的員工績效管理變得異常簡單，支持全崗位員工績效考核，方便、準確、高效。配合合理的績效獎罰，會提高員工的凝聚力，調動員工積極性。

3.5客戶關係管理：

和暉系統提供對客戶進行分類管理，自動分析新老客戶通過簡訊提示發貨通知，可以通過多種方式對客戶進行關懷與各種形式的定期促銷，通過系統分析客戶的消費情況與活躍度等相關數據如大客戶、對品牌粘度較高的忠實客戶、購買頻率比較低的客戶、問題客戶等對不同的客戶進行不同的關懷及促銷信息發布來提高客戶滿意度，增加品牌粘性。同時系統可以根據網站提供的接口方法來獲取會員信息，生成和暉系統的會員資料里。在和暉系統中的會員資料管理中通過會員數據更新來獲取網站的會員信息。

3.6經銷商管理：

和暉系統爲客戶提供規範系統的分銷商管理體系，支持多級別的價格、積分管理、可分析管理客戶級別、通過區分類別實現多價格管理，多家分銷商帳戶設置而對分銷商進行管理，分銷商可以直接在線下訂單、查看庫存、代發貨等功能。

3.7售後管理：

售後功能完美的將各部門及負責人關聯起來，通過下載網店評價系統和退換貨系統輕鬆可將問題訂單處理。如正品回倉後，入正品倉，倉庫實際庫存自動加回；殘次品入殘次品倉，等待返廠處理，實際庫存不加。通過售後報表可以清楚知道售後情況。

3.8財務管理：

和暉系統提供強大的財務管理功能，可對財務業務進行精確管理。

應收帳款：針對批發、代銷、代理客戶應收款管理和統計，客戶定金、銷售費用、收款和預付款的沖抵管理；

應付帳款：針對供貨商應付款管理和統計，採購定金、採購費用、付款和預收款的沖抵管理，支持對同一個採購入庫單或採購退貨單分次付款；

往來帳、對帳：客戶和供應商之間的對帳管理，提供系統統籌的對帳管理（包括對帳、結帳周期的管理），包括應收應付流水帳及匯總帳，和超期統計、客戶可用額度和可換貨帳查詢、定金統計分析，支持自動拉對帳清單導出到EXCEL。

利潤分析：支持固定成本法和移動加權平均法。可以按照多角度分析物流費用、物流成本、營業額、結算額、讓利金額和利潤等。

運費模板：支持自定義任意形式的物流公司和物流方式，並爲其設定物流費率計算公式、運輸區域、支持的產品等，還可多設置一套針對客戶收費的前台運費模板，前台網站會自動判斷並計算相應的物流費用計入訂單。

財務接口：提供標準財務引入接口。

3.9報表數據分析管理：

實時統計和查詢各業務部門各種條件下的銷售統計、庫存管理、業績考核及各類統計分析報表，方便快捷準確。 可以根據發貨方式，支付方式，收件人地區，商品規格，商品類別，品牌，經銷商等信息進行銷售統計，可以進行任意日期段銷售業績統計；進產品出入庫的明細查詢，對商品的熱銷滯銷進行實時的統計分析，以實時獲得最新的銷售狀況。